遅い夏休(インターコンチネンタルヨコハマグランド)
ばぁば・こーこさん・ねーね と一緒に今日から2泊3日で 遅い夏休みです。
インターコンチネンタルヨコハマグランドに滞在です。
実は キャンペーンで宿泊者の最高齢の人の年代にあわせて ルームチャージ代金が割引になります。ばぁばはご存知の通り 93歳なので 9割引です。80歳代なら8割引。100歳を超えると10割引・・・なんとタダ。
大船に乗って ばぁばの長寿を利用して スイートルームを予約。
午前中に出発しました。
白金の『三合庵』で 美味しいおそばとてんぷらをいただいてから 高速道路で一路横浜へ。
渋滞もなく、チェックインタイムより早く到着。
バレーパーキング(ベルボーイが運転を変わって駐車場の入出庫をしてくださるサービス)だったのでエントランスでお願いしました。老人・子供づれには助かります。
ところが・・・・予約時とのお部屋タイプが違ったり、案内していただいたお部屋がタバコ臭かったりと トラブル続出。
クレームしまくりで(チョットしたコツがあります)やっと落ち着いたのは4時近く。
ばぁばはお疲れでその前に 先に案内されたツインのお部屋で お昼寝。
真心はといえば、エレベーターに乗るなり小声で「ねぇ、ミッキーが『上です』って言わないねぇ」・・・・??
あー。真心にとって「ホテル」って ディズニーリゾートの「ミラコスタ」のことだった!
『ホテルにお泊りに行くよ』としか行ってなかったので、真心のイメージは ピノキオの壁紙の廊下・ミッキーのアメニティグッズ・ディズニーチャンネル・・・・でした。
フロントで 違う場所だったと気づいて ガックシ落胆。
でも、最終的に案内していただいたお部屋は20階の「ローラ・アシュレイスイート」。
壁紙・カーテン・家具にいたるまで 調度品が 「ローラ・アシュレイ」で揃っています。しかも、ホテルの中でも一番海寄りの最突端。
リビングルームとベッドルームが別れているタイプで広さは100㎡近く。
正規料金は○十万円。でも、ばぁばのおかげで○万円。ムフフ・・・。
でも、関心したのは ホテルの対応。いくつかの思い違いと 意思疎通の悪さで起きたトラブルでしたが、とても真摯に対応してくださり、有り難い。オマケにパソコンの接続とか、エアコンのトラブルとか諸々。何人のスタッフが部屋に来てくださったことか・・・。
最も忙しいチェックインタイムだったので なおさらのこと・・・。
予約時のオペレータの方、叱られなかったか、チョット心配。
真心はハーブティを堪能し、眺望抜群のお風呂で バスソルトとバブルバスを満喫し、(写真撮りましたが 掲載できません)
さっきの落胆は何処へやら・・・。終始ナチュラルハイ状態です。
これから『なだ万』で夕食です。
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コメント
こんにちははじめまして。
よくホテルに泊まります(趣味で)。
私はイタコンの平アンバサダーなんですけど、先日泊まったベイ東京でいやーなことがあり(トイレの清掃ミス、ターンダウンを依頼したのにされていなかった)ほとほと頭に来ました。
でも、うまいクレームの仕方がわからず泣き寝入りになってしまったのです。
コツを教えていただけませんか?
あ、私のブログ(クラシックCDを紹介するサイト)でCDプレゼント企画してますので、よかったら見てください~
投稿: 北国タクト | 2008年9月10日 (水) 13時32分
コメントありがとうございます。
単純ですよぅ。相手も人間ですから、失敗もあるし、忘れることもあります。だから、労をねぎらい、尊敬の念をもって お願いするだけです。それと、とっても困っていることをお伝えすれば・・・。
誰だって 怒っている怖い相手の所には行きたくないですよね、
「お忙しい所申し訳ないのですが、」とか
「神経質なことを言って 悪いのだけど」とかって 一言添えると、逆に相手は恐縮します。
『客』と『スタッフ』ではなく、『人』と『人』と思えば 単純です。
お試しください。気分も悪くないですよ。
投稿: 真心ママ | 2008年9月11日 (木) 00時02分
なるほど、そういうことですね、今度機会があればそうしてみますね。
ありがとうございます。
投稿: 北国タクト | 2008年9月11日 (木) 08時52分